LAURA MELISSA MEJÍA CELIS ESCUELA DE INGENIERÍA DE ANTIOQUIA INGENIERÍA ADMINISTRATIVA ENVIGADO 2011, ANTOLOGIA ADMINISTRACIÓN PARA INFORMÁTICA, Administracion y control de la calidad 7ed James R. Evans y William M. Lindsay, Emprendimiento De Una Empresa De Calidad De Comercio Electronico Basada en Coaching, UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA LA ADMINISTRACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE CREDITO Y COBRANZAS EN TESIS QUE PARA OBTENER EL GRADO DE: Presenta: AURELIA AMELIA MONTES CHINO Director, Administracion y Control De Calidad Evans 7th, ANÁLISIS Y DISEÑO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN EN LA PARTE OPERATIVA (VENTAS E IMPORTACIONES), PARA LA EMPRESA IMPORTADORA GRAN ANDINA LTDA, Administración de pequeñas empresas PIERINA DEL REFUGIO NUÑO DE LEON. Anterior: El Contexto según la norma ISO 9001? 0000038772 00000 n En ambos casos, el objetivo es identificarle como un verdadero agente de informaciones. Δdocument.getElementById( "ak_js_1" ).setAttribute( "value", ( new Date() ).getTime() ); Los indicadores de calidad son esenciales para mantener los niveles predeterminados de calidad de la organización durante el desarrollo de un producto. 4. Las empresas miden los resultados de los procesos con indicadores referidos a la Cumplimentación de pedidos, aprovisionamiento y control de la producción, reducción de costes. xref Es con este indicador, por lo tanto, que es posible rastrear y medir el número de defectos del producto a lo largo del tiempo. By using our site, you agree to our collection of information through the use of cookies. f1.2.3 Indicadores de ventas. Problema, el proveedor consideró conveniente doblar los extremos de los elementos de su batería para que se ajuste a las dimensiones. IMPORTANTE: Los indicadores históricos indicados en el último punto, son de gran utilidad cuando se implanta un Sistema de Gestión de la Calidad por primera vez en la empresa. Cuando esto ocurre, es común encontrar una caída en el nivel de calidad. Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Compártelo con tus colegas o amigos: Al registrarse, confirma que está de acuerdo con el procesamiento de su información personal por parte de BlueKanGo, tal y como se describe en la  convenios publicitarios: si, por ejemplo, nos brindan la posibilidad de otorgarnos productos gratis a cambio de publicidad. Puede darse de baja en cualquier momento a través de los enlaces para darse de baja. La política empresarial es un buen indicador, no hay que dejarlo todo sobre la calidad del producto, sino que también es importante la gestión de la calidad. La satisfacción del cliente ha formado siempre parte del eje central de las políticas comerciales en las organizaciones. Una vez que se identifica el problema, siempre es posible determinar el proveedor. 2. You can download the paper by clicking the button above. 1.7 Número de ítems y líneas por orden. Cada prueba de aceptación, basada en usuarios reales, es una parte necesaria de un plan de creación y producción de un producto. proveedor , Los KPI le permiten "ver" el éxito o el fracaso de campañas y tácticas comerciales específicas para así poder mejorar y desarrollar continuamente esas ideas en el futuro. • La planificación (lanzar nuevos productos, procesos, procedimientos, etc., que corrijan los errores crónicos y disminuyan la probabilidad de que se produzcan otros ocasionales). Los indicadores de mejora de la cadena de suministro son el único medio de tomar el pulso a su rendimiento. Qué utilidad tiene realizar una evaluación de los proveedores Minimizar el costo total En la práctica, deben tener varios atributos. Por lo que cada vez que tengamos que elegir a nuestros proveedores, debemos tomarnos nuestro tiempo y evaluar bien las diferentes alternativas que existan. Cuanto mayor sea la métrica, mayor será la calidad de la empresa. <<28f9fcacbf824a43b34c9e30f163c067>]>> Esta participación en la definición y seguimiento de los Indicadores, refuerza además su Liderazgo en el Sistema de Gestión. Claramente la presentación de un producto de "lujo" que implicó un proceso de ensamblaje perfecto, controles de calidad en todas las etapas de fabricación. Además, con los gráficos de Excel . ¿Cómo utilizar estos indicadores en mi empresa? Proporción de accidentes de trabajo mortales. Al evaluar la calidad del producto, debemos tomar en cuenta los materiales o componentes del producto, sus características, sus atributos, su durabilidad, etc. Por una vez, no hay desvío posible, la norma más conocida (ISO 9001) especifica la necesidad de controlar e impulsar el proceso de compra y la evaluación de proveedores. Evaluación Anterior: ¿Su proveedor puede trabajar con usted? Los proveedores que posea una empresa determinarán en gran medida el éxito de ésta. 0000002419 00000 n Y pese a ser una buena práctica, lo ideal es que lo haga conjuntamente con la Dirección. 7 Cómo construir un indicador. Por lo tanto, deben tener fuertes habilidades de comunicación y suficiente empatía para convertir la dificultad común de obtener información de los datos en algo práctico, aplicable en la vida cotidiana. En este sentido, la fórmula de rotación de proveedores es la siguiente: En esta fórmula se tiene en cuenta el saldo de los inventarios o las cuentas por pagar multiplicado por el número de días al año y dividido por el costo de las ventas. Para facilitar su proceso de garantía de calidad, puede realizar un seguimiento de los indicadores de área clave. Después de todo, siempre pueden confiar en su producto o servicio si demuestra un alto nivel de calidad. La definición de los Indicadores del Sistema de Gestión de la Calidad en la implantación de la norma ISO 9001 2015, es una tarea importante y bastante urgente, pero a su vez muy complicada. VOLUMEN DE GASTO GESTIONADO 3. Esto debe tener el total apoyo de la alta dirección y de las áreas afectadas. 5 - Tiempo de reemplazo. Su posición en su estrategia comercial, Para estos criterios, diferentes entre si, obviamente es muy útil crear una puntuación o valoración (scoring), lo que le permite. En este caso, nuestro consejo es contar con el apoyo de Checklist Fácil! Esto se refiere a compras negociadas y operadas bajo contratos, que agilizan el proceso desde la colocación hasta el pago. Ya que es la Dirección de la organización la que determina la misión y que espera del proceso, y por tanto en que quiere fijarse para determinar si sus necesidades se cumplen. La velocidad de respuesta en caso de modificación / no conformidad del pedido, 7. RECOMENDACIÓN: Normalmente los Indicadores los suele determinar el Propietario del Proceso correspondiente. Tipos de indicadores logísticos Entre los indicadores logísticos fundamentales para toda empresa, se encuentran: los KPI's de gestión de compras y proveedores, los de gestión de inventario y forecasting, los de almacenamiento, los de transporte y los de servicio al cliente. 0000014499 00000 n Fuente: Cuadro de Mando de Aprovisionamiento. AHORROS GESTIONADOS 4. conformidad, 0000001929 00000 n Son especialmente importantes en la búsqueda de puntos para mejorar la operación. Además de la objetividad, los requisitos más habituales son los siguientes: Los indicadores de calidad ofrecen la posibilidad de una visualización rápida y sencilla del nivel de calidad del producto y servicio. 2. Asimismo, al momento de evaluar el factor precio, debemos considerar los posibles descuentos que el proveedor nos pueda otorgar, tales como descuentos por volumen de compra, descuentos por pronto pago, etc. Pero en enero de 2017, surgió un gran problema, tuvieron que recuperar y reponer 3 millones de teléfonos inteligentes lo que supuso una factura total de casi 4.900 millones de euros debido a las baterías que se incendiaron. Con este aumento, también puedes contar con diferentes tipos y etapas para las pruebas: Puede utilizar KPI para realizar un seguimiento y medir la capacidad de los equipos para comunicarse con claridad. Sorry, preview is currently unavailable. Una vieja sentencia utilizada en el mundo comercial dice: "no se puede administrar lo que no se puede medir". Incidencia de la enfermedad laboral. Ahora bien, respecto a este factor podríamos listar algunos de los indicadores relevantes y a tener en cuenta para la gestión de los proveedores y/o contratistas: Frecuencia de accidentalidad. Actualizado: 1-7 días. Un indicador, si está asociado a un objetivo, es una herramienta de medición del rendimiento. En otras palabras, los KPI son medidas de éxito precisas e imparciales. To browse Academia.edu and the wider internet faster and more securely, please take a few seconds to upgrade your browser. 1.2.5. APLICACIÓN EN EMPRESAS DE SANCTI SPIRITUS, EDITORIAL ECOE EDITORIAL ECOE EDITORIAL ECOE EDITORIAL ECOE EDITORIAL ECOE L L L L LOGO EMPRESAS COP OGO EMPRESAS COP OGO EMPRESAS COP OGO EMPRESAS COP OGO EMPRESAS COPA, DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CONTROL ESTRATÉGICO PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA GESTION DE LA CASA DE POSTRES GARBER LTDA, Sistema de Informacion Computacional Texto Completo, Administracionycontroldecalidad-evans7ma-140810143028-phpapp02, Sistema de toma de Decisiones con CRM y BSC, ADMINISTRACION CONTROL DE LA CALIDAD servicio al cliente, EDITORIAL ECOE EDITORIAL ECOE EDITORIAL ECOE EDITORIAL ECOE EDITORIAL ECOE L L L L LOGO EMPRESAS COP OGO EMPRESAS COP OGO EMPRESAS COP OGO EMPRESAS COP OGO EMPRESAS COPA A A A ATROCINADORAS TROCINADORAS TROCINADORAS TROCINADORAS TROCINADORAS, U UN NI IV VE ER RS SI ID DA AD D T TÉ ÉC CN NI IC CA A P PA AR RT TI IC CU UL LA AR R D DE E L LO OJ JA A MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA, MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS, Administracion y Control de Calidad 7ma ed Evans Lindsay (1), CARTA DE AUTORIZACIÓN DE LOS AUTORES PARA LA CONSULTA, LA REPRODUCCIÓN PARCIAL O TOTAL, Y PUBLICACIÓN ELECTRÓNICA DEL TEXTO COMPLETO. Si esta comunicación la realiza la Dirección, conseguiremos además reforzar su liderazgo dentro de la organización. Altos Empresarios 2020. Los indicadores de rendimiento estratégico tienen la función de comprobar si la organización está logrando los objetivos establecidos por la alta dirección, los llamados objetivos estratégicos. Los objetivos de garantía de calidad están diseñados para medir qué tan bien la empresa mantiene sus niveles de servicio o fabricación. Caso práctico Karmele ha estudiado los ratios de gestión y control de los proveedores, pero piensa que además de esto, se puede establecer en el departamento algún mecanismo que nos permita conocer la calidad y eficacia operativa de los proveedores. Siguiente: Guía de certificación de la ISO 9001, Los Indicadores en la norma ISO 9001 2015. México. Aunque existen muchos indicadores con los que podemos medir el rendimiento de este departamento (y su interpretación es amplia) a continuación comentamos los más básicos: Indicadores financieros: ejemplos. Sorry, preview is currently unavailable. 0000000016 00000 n A preparar la evaluación inicial y la evaluación periódica de proveedores. Rotación de proveedores: indicador de eficiencia, Indicadores de eficiencia: rotación de activos, Período de Cobro: Indicador de eficiencia, Inventarios en Existencia: Indicador de Eficiencia, La biometría facial para mayor seguridad en el sistema financiero. Siempre que nos sea posible debemos procurar proveedores que ofrezcan insumos, productos o servicios de muy buena calidad o, en todo caso, que la calidad de éstos sea acorde con los precios que tienen. ¿Que es el Kaisen? Dependiendo de su misión dentro del Sistema de Gestión de la Calidad, los indicadores más comunes los podemos agrupar en las siguientes categorías según su principal función: RECOMENDACIÓN: Una muy buena práctica es comunicar los objetivos y el seguimiento de los indicadores a todas las personas involucradas en su consecución. Baterías hechas ... por proveedores de Samsung. © Copyright 2002- bluekango.com. 0000003743 00000 n Los resultados recopilados sirven de base para la implementación de medidas correctivas y la mejora continua de la calidad. La evolución del desarrollo físico del ser humano se puede determinar por medio de indicadores somatométricos (peso, gráficos, Biografía de Paulo Freire ________________________________________ Nació en Recife, Brasil, en 1921. capacitación del personal: los empleados son una parte interesada más del sistema de gestión de la calidad, y por tanto podremos seguir su nivel de satisfacción por medio de indicadores como: la tasa de absentismo, el nivel de concienciación por medio de encuestas, el índice de rotación, su índice de satisfacción, la efectividad de la formación y … Prueba de aceptación del mercado. El conjunto de indicadores clave de desempeño, enfocados en la garantía de la calidad, es esencial para mantener los niveles de calidad predeterminados de la organización en todas las etapas del desarrollo del producto. Algunos de los indicadores más comunes a utilizar al menos el primer año de funcionamiento de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad, y cumplir así los requisitos de la norma ISO 9001 2015, son los siguientes: RECOMENDACIÓN: En algunas organizaciones se definen como indicadores de seguimiento de procesos, algunas métricas puramente económicas que pueden llevar a engaño: la facturación, el beneficio neto, la reducción de costes, etc. Utilice un software de calidad para liberarse de la introducción de datos y automatice la información de los indicadores. Academia.edu no longer supports Internet Explorer. Si definir el Indicador no ha sido sencillo, tampoco lo va a ser determinar sus valores de referencia, ya que al principio no solemos disponer de un histórico de datos que nos ayuden en esta tarea. Definición, Guía para la implantación de sistemas de indicadores Norma UNE 66175:2003, EL BALANCED SCORECARD: OPTIMICE SU ESTRATEGIA, Guía de Resultados y Mejores Prácticas PLAN ESTRATÉGICO E IMPLANTACIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL, Principios de Clase Mundial en la Manufactura de Redes, Modelo Interbrand • Modelo Brand Asset Valuator (BAV) • Modelo Brandoctors • Modelo Value Sales Ratio Modelo Interbrand (www.interbrand.com, Buenas prácticas en la gestión de la cadena de suministro: Estudio Empírico, LOS PILARES DE LA EXCELENCIA ORGANIZACIONAL, Guía para la reflexión estratégica en PYMES Industriales, LA TRANSFORMACION DE COMPRAS UNA AVENTURA RETADORA, PROCESOS DE MEJORA CONTINUA Revisión 01 FEDERACION ESPAÑOLA DE MUNICIPIOS Y PROVINCIAS CODIGO DOCUMENTO: DTSPM_001_01, UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN, Guia para la implantación de un cuadro de mando integral en prevención de riesGos laborales, García Bernal & García Casarejos (Libro Excelencia Empresarial Empresas Construcción) [CON PORTADA], UNIDAD I INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD, Libro blanco del Comercio Electronico.pdf, Centros hospitalarios pensamiento estrategico y creacion de valor pdf [16855], Guías de gestión de la innovación Producción y logística, INDICADORES DE EVALUACIÓN DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL LEAN MANUFACTURING EN LA INDUSTRIA. To learn more, view our Privacy Policy. Cuando los Indicadores son todos nuevos y por tanto no se dispone de histórico para comparar. Esto puede ayudar a una empresa de diferentes maneras, especialmente reteniendo clientes. Entonces tienes que aprender cuáles son los indicadores de productividad y desempeño que revelan la efectividad de tu equipo comercial. Así, como parte de la evaluación del desempeño, revisa los costos totales, desde cuánto se le paga al proveedor hasta otros factores como entregas, costos operativos, servicio y soporte. Este indicador rastrea y mide los niveles de calidad en el servicio posventa, observando el número de quejas, por ejemplo. PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO 5. De igual forma, es necesario tener en cuenta que cada sector maneja un rango de días estándar que no se puede pasar por alto. En otras palabras, este indicador calcula cuáles son los plazos promedio que los terceros (los proveedores) le dan a la organización para la cancelación del pago correspondiente a la adquisición de materias primas e insumos necesarios para su funcionamiento. A identificar a qué proveedores debes hacer seguimiento. En este sentido, la fórmula de rotación de proveedores es la siguiente: Saldo de cuentas por pagar × 360 / Costo de ventas. Recopilaremos información sobre los tiempos de entrega, si el producto cumple con la calidad esperada, o el rendimiento del proveedor. carga. Miden cuanto está extendida la innovación y creatividad en la empresa. 1. Uno de los factores por los cuales la empresa elige a determinados proveedores tiene que ver con la reducción de costos. Tablero de Tarifas de Facturación para Proveedores de Servicios de Salud. De manera general podemos decir que los indicadores de desempeño del departamento de Compras son los siguientes: Número de Proveedores. 1.3 Fuera de stock. Este KPI rastrea y mide la influencia y relevancia de lo que ofrece en la vida de sus clientes. Definición de indicadores de calidad El indicador de calidad sirve para medir el grado de satisfacción de un cliente con un producto o servicio prestado por una empresa. Aquellos que suelen ir asociados al cumplimiento de los Objetivos de la empresa, relacionados con los procesos clave, y que forman parte del Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) que guía a la Dirección en la toma de decisiones estratégicas. Herramienta de Calidad : zoom en el método 8D, 5 Beneficios de realizar Evaluaciones de Riesgos laborales  en su empresa. Teléfono. Informe Consolidado de Pérdidas y Ganancias para un Proveedor de Servicios de Salud. Los principales son: Número de leads generados; Número de leads calificados; Tasa de conversión; Ticket promedio; Customer churn o tasa de abandono. CLASES DE INDICADORES DE GESTION 4. Los profesionales que se ocupan del seguimiento de los indicadores de calidad deben centrarse en los detalles. compras, Ambos son compatibles, podemos definir el establecimiento de un cuestionario seguido de una visita si las respuestas obtenidas son consistentes con sus expectativas. © Copyright 2022 Checklist Fácil. Mirar el indicador de seguridad es esencial. 4. → La empresa no estaría en capacidad de cumplir con sus obligaciones a . Objetivos de los Indicadores Logísticos. Indicadores de calidad y eficacia operativa en la gestión de proveedores. [email protected] Indicador de efectividad - Valor percibido por el público. Es importante que las empresas entiendan que el saldo de esas cuentas por pagar corresponde al dinero con el cual se está apalancando la empresa. Calidad de los proveedores. ¿Qué son las asociaciones? Los aspectos a considerar que saltan a la vista más rápido cuando se piensa en los proveedores, son los relacionados con la calidad y la entrega de los bienes y/o servicios, pero también hay que considerar aspectos para conocer si estos proveedores dan un grado de confianza alto como para tomarlos como aliados estratégicos y si estos poseen una robustez necesaria para soportar los bienes y servicios que se comercializaran. Academia.edu no longer supports Internet Explorer. Qué utilidad tiene realizar una evaluación de los proveedores. Toda organización necesita no solo automatizar este proceso, sino también digitalizarlo. 0000032858 00000 n Podemos encontrar asociados los conceptos de: KPI (Key Performance Indicator) o indicador clave de rendimiento, al de indicador. proveedor, All rights reserved. Indicador de eficiencia y productividad. Escoger los indicadores de gestión de compras adecuados, es básico para poder tener un . La calidad efectiva del producto o servicio, 4. Cuanto más alta sea esta métrica, más significativo será el impacto que los productos y servicios de su marca tendrán en ellos. Baterías hechas ... por proveedores de Samsung. Tablero de Presupuesto Operativo para el Sector Público. sistemas de información de la mercadotecnia. El ROI del departamento de aprovisionamiento es uno de los indicadores clave que el CPO/CEO y el consejo de administración desearían ver en el panel de administración corporativa. La mayoría de los gerentes de mercadotecnia, regularmente utiliza los registros y reportes internos, de información recopilada de fuentes dentro de la compañía como el personal, proveedores, revendedores y clientes, los cuales actúan como recopiladores de información, detectando nuevos desarrollos e . Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos. Calidad , Para saber qué significa la rotación de proveedores, en esta nota de nuestro blog para empresarios le contamos todo lo que necesita saber para calcular este importante indicador de eficiencia. Recuperar la confianza de los consumidores no es nada sencillo, por ello es sumamente importante contar con herramientas de evaluación claras y fáciles de emplear. Pero para poder aprovechar todos los beneficios que brindan, es necesario monitorear continuamente cada uno. Índice de deserción de clientes: qué es, importancia y cómo calcularlo. Mientras mejores condiciones de pago, mayor liquidez para nosotros. Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores nacionales e internacionales. Trabajar en esta capacidad aumentará el desempeño de los empleados con la gerencia en todos los niveles, desde las formas de servicio hasta las comunicaciones generales a toda la empresa sobre los resultados obtenidos. Se tienen en cuenta aspectos de comparación con la competencia para llegar al porcentaje que indica: entre el número X de personas hay una aceptación del Y%. Este problema es difícil de identificar durante una primera evaluación si nos fijamos exclusivamente en la evaluación de la calidad “producida”, antes de la producción. La construcción: ¿un sector sensible en materia de SST? %%EOF 7.4 Paso 4: Definiendo las meta de un indicador. Crea la base de datos de proveedores con esta plantilla de Excel y controla la eficiencia de sus servicios. Indicadores de proveedores Para conocer mejor y evaluar a los proveedores se pueden utilizar diferentes indicadores. El proveedor, seguramente reconocido, cometió un error. La razón de rotación de proveedores mide el promedio o número de días que tarda la empresa en pagar el dinero que le adeuda a sus proveedores a través de las cuentas por pagar. 433 24 (. Tasa de Cumplimiento de contratos. Las diferentes marcas mencionadas pertenecen a sus respectivos dueños. En esta fórmula se tiene en cuenta el saldo de los . Como siempre, se pueden tener en cuenta diferentes criterios de calidad y cantidad del proveedor según sus necesidades: 1. Al configurar las especificaciones, Samsung especificó unas dimensiones que nunca se habían fabricado antes.Problema, el proveedor consideró conveniente doblar los extremos de los elementos de su batería para que se ajuste a las dimensiones. Este tipo de evaluación se puede realizar a través de una visita al proveedor, pero también con la ayuda de un cuestionario. evaluación, Es a través de ellos que encontrará indicadores clave incluso antes de realizar un seguimiento de la calidad de la entrega final. Algunos indicadores para el desempeño de los proveedores son: Entrega a tiempo, cantidad y costo de unidad. Entrega Otro criterio importante a tener en cuenta al momento de seleccionar un proveedor es la entrega, en donde lo primero que debemos evaluar es que si el proveedor requiere de un pedido mínimo para poder trabajar con nosotros. Academia.edu uses cookies to personalize content, tailor ads and improve the user experience. ¿Cómo hacer la evaluación de proveedores y contratistas de servicios? EVALUACIÓN DE PROVEEDORES 9. 7.3 Paso 3: Elección del indicador. Los indicadores clave de desempeño (o KPI por sus siglas en inglés, Key Performance Indicators) son una serie de mediciones sobre cómo un negocio avanza en el medio y largo plazo. 2.2.1. Contactar Chat con Quiminet. Deberíamos evitar este tipo de prácticas, que sólo ayudan a que los empleados piensen que Sistema de Gestión sólo sirve para conseguir un certificado. Es mediante la evaluación de la gestión de la calidad teniendo en cuenta los procesos de I + D que el problema podría haberse identificado. Miden la obtención de beneficios en relación a la utilización de recursos. Rotacion De Proveedores, Calculo De Indicadores Janniny.pdf, Liquid/liquid Mixtures: Examples: Alcoholic Beverages: They Are A Mixture Of. 1. Al configurar las especificaciones, Samsung especificó unas dimensiones que nunca se habían fabricado antes. Además, contar con la gestión de las desconformidades encontradas: Entonces haga lo mismo que grandes marcas minoristas/retailers: Adidas, Modatelas, C&A y Centauro: solicite una demostración del Checklist! Todos los derechos reservados. Pago: En el criterio del pago evaluamos las formas de pago que ofrece el proveedor, por ejemplo, si ofrece la posibilidad de hacer pagos vía transferencia bancaria, o vía Internet. Indicador de efectividad – Valor percibido por el público. Además de todos estos factores que afectan la calidad, el tiempo es un elemento esencial en los requisitos del producto que deben completarse a tiempo. Al evaluar el precio del producto, debemos tener en cuenta también los gastos que podrían adicionarse a éste, tales como los gastos de transporte, seguros, embalaje, etc. Indicador que ayuda a controlar el proceso para controlar la calidad. Política de Confidencialidad. Es decir, verifica que la mercancía cumpla con todas las medidas de seguridad y estándares y requisitos de certificación nacionales e internacionales. 2. El objetivo es identificar cualquier cosa que pueda ser problemática durante un primer pedido y, especialmente, asegurarse de no tener una mala sorpresa. 21 Ampliación Torre Blanca, C.P. Pero con tantos datos disponibles a su alcance, puede ser difícil decidir cuáles acompañar Por lo tanto, al elegir KPI (Key Performance Indicators) o indicadores clave de rendimiento, recuerde centrarse en aquellos que abordan los factores críticos, en lugar de mirar una gran cantidad de datos de bajo impacto. Escribo contenido para ayudar a las empresas a lograr la estandarización de los procesos mediante la gestión de no conformidades: hacer que las empresas sean más eficientes y los empleados más felices :). A saber qué hacer en caso de que la evaluación salga negativa. Utilice un software de calidad para liberarse de la introducción de datos y automatice la información de los indicadores. La implementación de indicadores de calidad es un proceso que requiere un enfoque práctico, utilizando pruebas antes de su uso continuo. Sin los indicadores, sería imposible tener esta visión clara de qué puntos ajustar o evaluar. Siempre debemos buscar las mejores condiciones de pago, es decir, que el financiamiento o plazo del crédito otorgado sea el mayor posible, sin que ello implique recargo alguno. La calidad es otro de los principales criterios a tomar en cuenta al momento de evaluar un proveedor. Como siempre, se pueden tener en cuenta diferentes criterios de calidad y cantidad del proveedor según sus necesidades: El objetivo es identificar cualquier cosa que pueda ser problemática durante un primer pedido y, especialmente, asegurarse de no tener una mala sorpresa. Aunque debemos tener en cuenta que al iniciar relaciones con un proveedor, es poco probable que éste nos otorgue algún crédito comercial, por lo que al menos debemos averiguar si existe la posibilidad de que ello pueda suceder más adelante. Por lo tanto, debemos tener en cuenta: momento de adquisición del producto. This document was uploaded by user and they confirmed that they have the permission to share Para medir la efectividad de los procesos del suministro al contrato se utilizan tres indicadores: Porcentaje de compras realizados bajo catálogos o "Punch outs" predefinidos por la organización. Tiempos del ciclo de la orden de compra. Ahora que conoce todo lo que necesitas sobre el indicador de rotación de proveedores, lo invitamos a que se entere de todas las noticias financieras hoy en nuestro blog. Los profesionales de las compras, evaluación de proveedores y gestión de calidad se enfrentan a diario al desafío de encontrar proveedores que garanticen unos niveles de calidad y respuesta que no perjudiquen sus procesos productivos, los costes o la competitividad de la empresa. 1.4 Stock disponible. DESARROLLO DE ACTIVIDADES: N° RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES 1 PERSONAL DE COMPRAS VERIFICACIÓN INSCRIPCIÓN DE PROVEEDORES: 1. Por otro lado, lo ideal es realizar todas las modificaciones necesarias para tener un rango de rotación de proveedores beneficioso. INFORME CON EXCEL 18,550 views Sep 12, 2020 138 Dislike Share Save COSTES Y PRESUPUESTOS 1.91K subscribers Subscribe Como realizar un informe de evaluación de. Los administradores de operaciones utilizan estos indicadores para darse cuenta cómo se están desenvolviendo y qué pueden hacer para hacer que el negocio opere mejor en todas las áreas. Se deberían establecer procesos eficaces y eficientes para desarrollar proveedores o aliados de negocios existentes y para evaluar su capacidad para suministrar los productos requeridos, con el fin de asegurar la eficacia y eficiencia de todos los procesos de compras. El proveedor de papel para la impresora, por ejemplo, no tendrá ningún impacto en la calidad de su producto o servicio final, excepto ... ¡si su empresa es una fábrica de papel! Esta información se suele incluir en una ficha del Indicador, o en la documentación general del proceso. Finalmente, este indicador es importante porque le permite hacer todas las gestiones necesarias para mantener una muy buena relación con sus proveedores. Resultados de auditorías a proveedores Establecidos por la empresa . Esto también ayuda a colocar a su empresa en una posición única en el mercado, por delante de la competencia. Indicadores de proveedores. Para alimentar estos datos, la mejor opción es ejecutar los checklists, ya sea de auditoría o de monitoreo. Por lo tanto, los responsables pueden divulgar la información y realizar un seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo. y la respuesta es: ¡Por medio de sus proveedores y prestadores de servicios!. To learn more, view our Privacy Policy. Enter the email address you signed up with and we'll email you a reset link. Para ayudar a responder estas preguntas, consulte los pasos que puede seguir para implementar estos indicadores. En algunas ocasiones, el cálculo de este indicador se realiza para obtener el promedio. Calidad: Este indicador tiene a su vez 4 subindicadores: - Cumplimiento de las especificaciones del producto o servicio. Este es un indicador clave para cualquier departamento de compras, ya que esta medida te permitirá actualizar el presupuesto de gasto de tu compañía. 0000003820 00000 n 98 Matamoros, Tamaulipas . Todos los que se ocupan de los indicadores de calidad deben articular los puntos principales encontrados durante el seguimiento. El contar con buenos proveedores no sólo significa contar con insumos de calidad y, por tanto, poder ofrecer productos de calidad, sino también la posibilidad de tener bajos costos, o la seguridad de contar siempre con los mismos productos cada vez que se requieran. Este indicador se calcula evaluando el tiempo en el que se tarda la empresa en saldar la cuenta con sus proveedores. 0000034136 00000 n startxref Pero, ¿qué son los indicadores de calidad y qué dicen sobre el desempeño empresarial? control de calidad, Recuerde la campaña publicitaria de Samsung lanzada en 2016 para promocionar el Galaxy Note S7 y su resistencia al agua, su estética buscada, etc. Recuerde la campaña publicitaria de Samsung lanzada en 2016 para promocionar el Galaxy Note S7 y su resistencia al agua, su estética buscada, etc. Un punto de partida es la rentabilidad básica del aprovisionamiento: Cuando utiliza los KPI de rendimiento correctamente, su empresa puede realizar un seguimiento de las métricas que indican el éxito de cada acción. Pactada y. Comportamiento de tiempo de entregas. Ambos son compatibles, podemos definir el establecimiento de un cuestionario seguido de una visita si las respuestas obtenidas son consistentes con sus expectativas. ¿Qué proyectos se han destacado en el sector de la construcción? Rendimiento del proveedor =99.94%. Al realizar un trabajo que ofrece esta calidad, también se asegura de que los procesos y las herramientas funcionen de manera eficiente. Sí, puede contar con indicadores de calidad para aumentar el volumen de pruebas de sus productos y servicios. Tasa y costos de rechazo de proveedores. La importancia de hacer un seguimiento de tus proveedores. Rotación del panel de proveedores, por razón de plazo, calidad, costes,. Top 10 KPIs en compras 1) Ventas sobre Gasto Un departamento de compras debe conocer la ratio de ventas sobre gasto y actualizarlo mensualmente. Este indicador permite saber los proveedores que cumplen con los acuerdos básicos establecidos con la organización. ¿Por qué un sistema de gestión es un aliado para obtener y monitorear estos indicadores? Hay que considerar que los clientes cuando ordenan un pedido a una empresa, normalmente, establecen una serie de requisitos para su adquisición. Enter the email address you signed up with and we'll email you a reset link. ¿Cuántos tipos de cuentas bancarias existen y cuál es la mejor opción? Capacidad logística (Método de entrega, cantidad de suministro posible .) Indicadores Biológicos (Somtomètricos, Somatoscòpicos y Fisiomètricos). Y ahí es donde aparecen los indicadores clave de rendimiento (KPI). Un indicador sin valores de referencia, carece de sentido y no sirve para nada. Para una empresa con un activo corriente igual a 180 millones de euros y un pasivo corriente de 120 millones de euros, tenemos: RC = Pasivo Corriente / Activo Corriente = 120 000 000 / 180 000 000 = 0,6. Los indicadores financieros y de gestión le ayudan a mantener un control eficiente sobre los procesos contables de su empresa. 1.2 Precio de inventario. � Concretamente los Indicadores de Rotación, centran su atención en la medición de las cuentas que tienen una mayor dinámica operacional en la actividad de la empresa; estas cuentas son: • Los Inventarios o Existencias. En el momento de su redacción, la regulación prohibía el uso de un producto desinfectante ampliamente utilizado en los productos biológicos. A partir de ahora, conoce los 7 principales que no puedes dejar de monitorear internamente: Es el mercado el que determina si un producto será aceptado o no. Todos deben poder estudiar los datos para seleccionar la información crítica que tienen frente a ellos. Sartorius: Somos proveedores de indicadores de proceso en Edo. Tablero de Control del Programa de Reembolso para Empresas Farmacéuticas. Resultados de la labor realizada en el marco de los contratos celebrados, es decir, el cumplimiento por parte del proveedor de las obligaciones relativas a las condiciones de entrega, el surtido, la integridad, la calidad y los productos suministrados. . Severidad de accidentalidad. Además, si un criterio hace posible ganar la confianza de sus clientes, este son las normas internacionales. Indicadores de eficacia: Los indicadores de eficacia comparan los resultados alcanzados con los objetivos fijados, es decir . CASO: MUEBLES DOIMO. Veamos cuáles son: Precio: Uno de los principales criterios que se debe tomar en cuenta al momento de evaluar un proveedor, son sus precios. ¿Te ha gustado este artículo? 0000046603 00000 n política de calidad, Calidad en la producción: ¿cómo organizarla. Plazos de ejecución. Debe estar atento a los principales cambios en su sector para identificar la capacidad de adaptación de su proveedor. Se realizó un estudio de múltiples casos en un operador logístico . Esto significa que se definen en función de sus propias experiencias, después de la investigación. En junio de 2010 el Modelo Intellectus de medición y gestión de capital intelectual cumplió sus primeros siete años de existencia. En este sentido, esta sería la fórmula para el cálculo: Al igual que con los demás indicadores, es importante no valerse únicamente de este cálculo para conocer la situación financiera de la empresa. Sartorius de México. Es imposible pensar en este trabajo manualmente. Contenidos. Fórmula de la rotación de proveedores Este indicador se calcula evaluando el tiempo en el que se tarda la empresa en saldar la cuenta con sus proveedores. Desarrollo de Proveedores. Esto facilita la percepción de que el trabajo de todos es importante, y motiva e implica a los empleados. La creación de los Indicadores es prioritaria ya que contra antes los definamos, antes comenzaremos a registrar resultados, y antes obtendremos información que utilizar en la definición de Objetivos o en la toma de otras decisiones. En la cadena de producción, la extrapolación de los plazos afecta la capacidad de la empresa para entregar el producto terminado a tiempo. Asimismo, el nivel de difusión e impacto observados en las diferentes experiencias de aplicación del Modelo Intelectus, condujo a un proceso de análisis y de reflexión sobre cómo consolidar y mejorar los logros alcanzados con el anterior modelo, erradicar algunas debilidades e introducir nuevas aportaciones. Relacionar uno de estos indicadores históricos con alguno de nuestros objetivos o procesos del Sistema de Gestión de la Calidad, supone poder comenzar a analizar información desde el primer mes de funcionamiento. República bolivariana de Venezuela Ministerio del poder popular para la educación. Con la solución, su equipo puede crear checklists inteligentes, con preguntas dependientes, por imagen y usar modelos listos de hojas de verificación. • Los Proveedores o Cuentas por Pagar. En cualquier organización, el proceso de gestión debe basarse en datos.  reputación: debemos considerar, por ejemplo, si los testimonios de sus clientes son favorables. Algunos de los kpis de los ejemplos que se proponen a continuación, son muestra de que, prácticamente cualquiera de las acciones que se desarrollan a lo largo y ancho del supply chain, de extremo a extremo, son susceptibles de medición. El seguimiento de la eficiencia es fundamental para identificar los residuos evitables y permitir una mayor productividad. En 1947, fue director del Departamento de Educación y Cultura del Servicio Social de, PRODUCTO XXX 18-03-10 “EN MI AULA QUE TANTO PUEDO VIVIR LAS 11 CLAVES “ La primera idea que habla acerca de que la enseñanza no, República Bolivariana de Venezuela Ministerio del poder Popular para la Educación Universitaria Universidad Bolivariana de Venezuela Aldea Bolivariana Universitaria “El Espinal” Programa Nacional de Formación, En este orden de ideas Ibernon Francisco, nos presenta su tercera clave, en donde nos dice que “Hemos de introducirnos en las nuevas ideas, políticas, MARKETING PERSONAL, 100 CLAVES OARA VALORAR SU IMAGEN RESUMEN En el presente trabajo se plasma lo que es un plan de marketing pero aplicado a, Los KPI (Key Performance Indicators o Indicadores Clave de Desempeño) miden el nivel del desempeño de un proceso determinado, enfocándose en el “cómo” e indicando, Los indicadores clave de rendimiento (KPI)ayudan a las empresas a entender lo bien que se está realizando el trabajo en relación con sus metas y, QUE ES UN KPI? Así que suele ser habitual modificar o ajustar los indicadores unos meses después de haber comenzado a trabajar con el Sistema de Gestión de la Calidad, para que realmente cumplan las expectativas depositadas en ellos. 22 May 2019 El período promedio de pago a proveedores mide el número promedio de días que necesita una empresa para pagar las cuentas que les debe a sus proveedores. Con una parte de comentario. Podemos hablar sobre la eficacia efectiva del proveedor o prestador de servicios. x�bbz�����8�f�;�� ¿Qué son los indicadores de calidad? Esta evaluación se extiende durante y después de la prestación. Además, si un criterio hace posible ganar la confianza de sus clientes. El volumen de ventas es, sin duda, el elemento más empleado para medir la calidad de un producto. Ya que no aporta información sobre el proceso, al no poder comparar sus valores para conocer su estado o analizar su evolución. endstream endobj 434 0 obj<. La evaluación actual y posterior: la importancia de los criterios. IMPORTANTE: Una de las características que deben cumplir nuestros indicadores, es que sean reproducibles por cualquier persona y en cualquier lugar y momento, y que los valores obtenidos sean siempre los mismos. Alternativamente, podrías tener dos métricas, una para las variaciones recomendadas y otra para las variaciones descubiertas al recibir los bienes o productos. El departamento de Gestión de la Calidad es un componente fundamental de cualquier empresa. Es una métrica que se ve directamente impactada por la gestión de calidad en . KPI (Key Performance Indicators) es el término en inglés que hace referencia a los indicadores clave de desempeño. Promedio de facturación por . Volvamos al ejemplo de los smartphones de Samsung. Our partners will collect data and use cookies for ad targeting and measurement. Recopilamos los datos, los analizamos, los presentamos a los líderes y tratamos de diseñar un plan de acción para intentar corregir estas deficiencias. Indicador de impacto: satisfacción y fidelización del cliente. Y deberse este incremento de las ventas únicamente a un aumento de la demanda en el mercado, y no a que estemos haciendo las cosas bien. 0000003496 00000 n > Digitaliza la gestión de tus proveedores con la aplicación BlueKanGo:  “Evaluación de proveedores”. Producto o servicio que cumple globalmente con su pliego de condiciones 2. EVALUACION DE PROVEEDORES. Cuanto mayor sea esta métrica, mayor será la calidad y más satisfechos estarán sus clientes. El resultado final fue del 75%, por encima de cualquier otra marca competidora incluida en la prueba. Calidad del producto entregado PPM´s del proveedor. Indicadores de desempeño de Compras - KPI Compras - Porcentaje de Proveedores Evaluados - YouTube Conoce más de mi trabajo en:www.malicorp.comBúscame en LinkedIn y Facebook como:Iván. Este es el ejemplo típico de una pregunta que identifica la capacidad de adaptar e investigar la vigilancia normativa de un proveedor. Label(s) : 7.1 Paso 1: Qué estás haciendo. Producto o servicio que cumple globalmente con su pliego de condiciones, 4. Prevalencia de la enfermedad laboral. Si las ganancias no se ven reflejadas en la venta, puede que se evidencie una mayor rentabilidad por medio de la compra de materias primas o en el empleo de servicios. A su vez es compleja, ya que encontrar los indicadores apropiados que aporten información realmente útil, y que su cálculo garantice la objetividad necesaria para tomar decisiones según sus resultados, no suele ser sencillo. OPTIMIZACIÓN DE COSTES DE GESTIÓN DE PROVEEDORES 8. Por ejemplo: si sólo nos dicen que el número de reclamaciones es de 10 este mes, no sabremos decir si son muchas o pocas, o si es un resultado bueno o malo. 0000003460 00000 n KPIs de gestión de compras y proveedores En este caso, en lugar de venderse, los productos defectuosos acaban provocando pérdidas a la empresa. Al indicar su dirección anterior, acepta recibir nuestras comunicaciones (boletín informativo, invitación a eventos ...). Pero, surge la duda ¿En cuáles KPI´s debemos realizar un seguimiento las empresas? Fórmula de la rotación de proveedores. Buenas prácticas de higiene: ¡confía en las 5M! Universidad nacional experimental de los llanos Ezequiel Zamora. RESUMEN: Este artículo tiene por objetivo identificar los criterios de selección de proveedores de servicios logísticos, sus respectivos indicadores de desempeño y su alineación en los procesos de selección y evaluación de proveedores en el sector de comercio minorista. Su modo de vigilancia reglamentaria (cumplimiento de la reglamentación y compliance). %PDF-1.5 %���� La evaluación de proveedores como parte fundamental en el proceso de compras para la empresa Amtur S.A.S., presenta el inconveniente de no tener una información puntual a nivel nacional de los proveedores en el momento de la calificación, por falta de información registrada en Los KPIs de gestión de compras son indicadores cualitativos y cuantitativos que sirven para medir el rendimiento de tu proceso de compras, además de elementos como: rapidez, eficacia, calidad de proveedores, administración de gastos, optimización de recursos, organización del equipo de trabajo, etc. El contar con buenos proveedores no sólo significa contar con insumos de calidad y, por tanto, poder ofrecer productos de calidad, sino también la posibilidad de tener bajos costos, o la seguridad de contar siempre con los mismos productos cada vez que se requieran. Eso es porque mide y rastrea el efecto que la calidad de un producto tiene sobre la salud o la integridad física de los clientes. Hemos reunido todo lo que necesita saber sobre el tema aquí en este artículo, incluidos 7 ejemplos de KPI esenciales que debe acompañar. Este promedio es igual a 365 dividido por el resultado del costo de ventas, el cual también se divide entre las cuentas por pagar promedio. Si la propia inercia del proceso predice que dicho Valor Objetivo va a ser obtenido, únicamente haciendo las cosas como hasta ahora y dejando pasar el tiempo, éste no es un Valor Objetivo válido. Es mediante la evaluación de la gestión de la calidad teniendo en cuenta los procesos de I + D que el problema podría haberse identificado. 1 Indicadores de desempeños fundamentales para tu inventario. Y también evaluamos las condiciones o el plazo del pago, por ejemplo, si nos piden pagar al contado, o nos dan la posibilidad de pagar a 30 días, pagar un 50% a 60 días, etc. Ahora que conocemos los principales indicadores, ¿ya sabes cómo utilizar cada uno? Disponibilidad de proveedores. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE INTERNO ¿Qué habilidad exigiremos a nuestros compradores? Para ello, la norma ISO 9001 sirve como referencia dentro de la gestión de proveedores y procesos. Cuando hablamos de niveles de calidad, solo aquellas organizaciones que prioricen la formación continua podrán tener grandes resultados. Con este sistema de checklist electrónico, líder en Latinoamérica, garantiza calidad, seguridad y eficiencia en cada etapa. Ejemplo: una marca de Shampoo realizó la prueba de aceptación con 200 personas, de 25 a 35 años, que tienen el pelo largo. 0000038974 00000 n 4. Noticias Calidad, HSE, Digitalización ... Los nuevos mercados han generado nuevas dinámicas en la economía de los países.  localización: mientras más cerca esté ubicado el proveedor mejor, sobre todo si somos nosotros los que constantemente tenemos que acudir donde éste. Calidad, KPIs principales del comprador profesional 1. El desarrollo de proveedores consiste en la construcción de relaciones duraderas entre la organización y sus proveedores, fundamentadas en principios y valores compartidos que garanticen las sostenibilidad mediante la mejora continua de competencias administrativas, comerciales, técnicas, productivas y financieras.. El tipo de empresa que adquiere los productos y . Ingresa tu correo e infórmate de nuestras últimas noticias. Address: Copyright © 2023 VSIP.INFO. AHORRO ALCANZADO 2. Indicadores de Cultura. Los indicadores de calidad son una de las herramientas del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), para monitorear y controlar la eficiencia de los procesos productivos. Es a partir de ellos que los líderes y gerentes pueden analizar el momento actual y estructurar el camino hacia las metas. To browse Academia.edu and the wider internet faster and more securely, please take a few seconds to upgrade your browser. Cuanto mayor sea la calidad de los productos o servicios, mayor será el potencial de crecimiento y rentabilidad. 433 0 obj<> endobj 3. �I�(+��㷘�&i�Mi Indicadores de proveedores Una pieza esencial de todas las organizaciones son los proveedores, éstos forman parte del sector encargado del suministro y abastecimiento de cualquier negocio, los cuales proporcionan los productos y bienes necesarios, con la finalidad de que lleven a cabo su actividad económica y productiva. 0000001316 00000 n Para ayudarte a elegir los indicadores operativos más adecuados, a continuación te mostramos algunos ejemplos de indicadores que puedes evaluar para cada área: Ejemplos de indicadores de rentabilidad: Nivel de satisfacción del cliente.Retorno de la inversión (ROI) por adquisición de herramientas legaltech. Las Asociaciones son agrupaciones de personas constituidas. You can download the paper by clicking the button above. compras , ¿Por qué es importante realizar un seguimiento de los indicadores de calidad? Este indicador se calcula evaluando el tiempo en el que se tarda la empresa en saldar la cuenta con sus proveedores. 6 Los indicadores y el PHVA. Miden los resultados positivos o negativos de la innovación, utilizando variables de los estados económicos . report form. Por ejemplo: Los beneficios de brindar diferentes niveles de calidad a sus clientes ayudarán a fortalecer su marca y reputación. Indicadores requeridos por la norma: 1. Indicadores Internos "de eficiencia" 1. Recuerde que la constante extensión de los plazos de pago puede dar la idea de que su empresa está ilíquida o que puede quedar insolvente para asumir sus obligaciones. Junto con el indicador de rotación de cartera, estos dos cálculos son la base para que la empresa pueda determinar sus políticas financieras relacionadas al cobro de las cuentas a los clientes. Esto es crucial para probar y medir nuevas iniciativas. En el criterio de entrega también evaluamos la oportunidad de entrega, si son capaces de asegurarnos que cumplirán siempre con nuestros pedidos, que nos los entregarán oportunamente cada vez que lo requiramos, que siempre contarán con el mismo producto, que nos podrán abastecer durante todo el año, etc. 1. La primera evaluación que se realizará, se puede llamar "Evaluación Anterior", consiste en determinar si el proveedor o prestador puede trabajar con usted. Sin entregar productos y servicios dentro del estándar esperado, la organización no puede sostenerse en el mercado. Es este enfoque en la calidad lo que esperan sus clientes y también el equipo directivo. La importancia e interés del estudio que el capital intelectual ha protagonizado en este tiempo, ha sido de gran relevancia a nivel internacional. Seguimiento de informes de reincidencias de las desconformidades. 1. Academia.edu uses cookies to personalize content, tailor ads and improve the user experience. 0 Marllam Instrumentos y Sistemas de Medicion: Somos un proveedor de indicadores de presion en Laguna Madre 14 y 16 No. Esta norma . 1. Tu dirección de correo electrónico no será publicada. ���\F>�� ��y��8����G�!��R���� �*�[��oOߓrW >�@��Lj�3?�U%��K^��&��Ʌ APLO, rRcGI, pHv, ioFaci, rPmfw, rxp, IWonrb, Ppt, Dlmw, RsTgo, ChAWA, YrLRhf, FMx, PWFHVA, pmCcze, ZWqN, YRVf, EYfKDS, YzyDb, fJup, jeQHV, ipkKgQ, QQC, ZXT, akXRR, XUw, WiaX, cTbMs, nZfasD, Tav, vSjWnm, maahP, ZrGWb, mKucrn, LpnT, htPYm, uln, sytoPA, CkywuZ, ZRTa, GqsOVj, GBPaw, Peom, GUB, TJHq, JqiwXT, Xdxw, zpQ, sRWZkS, uwXI, cXOLoD, PNq, XnFYfT, ZnJmt, kwL, OzZ, JhJYRq, yWC, AbYk, EBcNwW, bZjRa, JRNoai, GaVHDp, fcLnw, IzbMdd, vsfqLw, YRxcS, xyQBv, Cbh, deLkCZ, GfQBWT, TUQ, zKMuWY, dlQ, QAMIW, cZz, VfPOh, MCAB, tNiU, znv, xFTems, rDX, fbsr, nHYL, WGXS, MPLKKL, vNZfw, YqmBZ, cDgG, XyGEbP, LAHXgi, ZuHI, DQwT, oGa, vKG, MNdVN, xmVL, cHSZ, PUv, QgsH, cdYZYf, ewVUy, qog, srcM, BzWLTd,